سياسة التوصيل و الارجاع

عميلنا العزيز، نحن في توصيل دوت كوم ومجموعة توصيل للتجارة الإلكترونية نؤمن أن خدمة العملاء هي حجر الاساس في عملنا كله. فنحن نبذل قصارى جهدنا لتجنب أي مشاكل قد تحدث أثناء تجربة التسوق معنا، ولهذا فنحن حريصين على أن تكون كل سياساتنا شفافة وبسيطة، وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

سياسة الاستبدال او الارجاع

 

  1. لديك الحق بإستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من توصيل دوت كوم (جزء من شركة توصيل للتجارة العامة ذ.م.م.) خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجوب الشروط الآتية:
    • أن تكون البضاعة المراد إسترجاعها أو إستبدالها بها خلل مصنعي لا يمكن إصلاحه بدون المساس بجودة البضاعة أو تكون البضاعة مغشوشة أو مقلدة أومعيبة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة على موقع توصيل دوت كوم.
    • أن تكون البضاعة بالكرتون وعلى نفس حالتها وقت الشراء مع كامل الإكسسوارات.
    • أن تكون البضاعه بحالة جيدة وقابلة للعرض (عدا البضاعة التي وجد فيها خلل مصنعي أو مغشوشة أو مقلدة).
    • المواد الغذائية (إلا إذا انتهت صلاحيتها في وقت التسليم) والمنتجات الشخصية (على سبيل المثال وليس الحصر، ألات إزالة الشعر والحلاقه وملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومنتجات النظافة وفرش الأسنان ومجففات الشعر الخ) ليست مؤهلة للإسترجاع أو تبديل.
  2. لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
  3. لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بالكامل ، ولن تخصم أي نوع من الرسوم مثل رسوم بطاقة الفيزا او رسوم بطاقة الكي نت او ما شابه ذلك من المبلغ المسترجع.
  4. لديك الحق في أستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها خلال عشرة أيام من تاريخ قبول إسترجاع البضاعة.
  5. لديك الحق عميلنا العزيز بإستبدال البضاعة المشتراه خلال 14 يوم من تاريخ الشراء على أن تكون البضاعة بالتغليف الأصلي وغير مستخدمة وبكامل إكسسواراتها ،ونقدم لك كوبون بقيمة البضاعة المستبدلة لشرائك أيه بضاعة من موقع توصيل دوت كوم.

طريقة إسترجاع أو إستبدال البضاعة

 

  1. في حالة توافر شروط الإستبدال أو الإسترجاع إذا تم إتصالك علينا خلال يومين من تاريخ إستلامك المنتج سوف نقوم بإرسال مندوبنا لإستلام المنتج.
  2. إذا تم الإتصال بعد يومين يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أحد فروع الخدمة المعتمدة - ورشة دوت كوم الموجودة في المواقع التالية:
    • الشويخ الصناعية, مبنى آي سيتي, خلف مبنى السياسة.
  3. سيتم تقييم طلب الاسترجاع والاستبدال خلال ١٠ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

الكفالة

 

  1. الكفالة متوفرة للبضاعة التي تم تحديد مدة كفالتها على صفحة المنتج على توصيل دوت كوم.
  2. للإستفادة من الكفالة يرجى تقديم أصل الفاتورة لمركز الصيانة المعتمد لمنتجك كما هو مبين أدناه.
  3. الكفالة لا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الأستخدام ،أو سوء التركيب ،أوعند الكسرأو عن عدم إنتظام التيار الكهربائى ، أو تعرض الجهاز لمواد سا ئله، وأى تصليح يتم خارج اشراف ورشة الشركه أوفيروسات الكمبيوتر
  4. إذا كنت غير راضي عن أي مركز صيانة قمت بمراجعته للإستفادة من كفالة منتج قمت بشرائه من شركة توصيل يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء ونحن سنحرص كل الحرص على أن نقدم لك أفضل خدمة كما تستحق.

سياسة التوصيل

 

  1. سنقوم بتوصيل طلباتكم في الكويت من خلال اسطول الشركة، و من وقت الى الآخر سنقوم باستخدام شركات متخصصة لتوصيل تلك الطلبات.
  2. سيتم توصيل الطلبات حسب طريقة التوصيل التي تختارها. نوفر عدة طرق للتوصيل لتتمكن من اختيار الطريقه المناسبه لك ( التوصيل الاعتيادي خلال 5 ساعات أو التوصيل الفوري خلال ساعتين او التوصيل في الاوقات المحددة اللتي تختارها اثناء عملية الشراء.)
  3. عند توصيل الطلب سنقوم  بتسليمك نسخة من الفاتورة الشراء بمثابة تأكيد أنك إستلمت المنتجات كاملة كما هو مبين في الفاتورة.
  4. إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد به ، وعند تسليم أي شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتوره.
  5. إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب. الشركة غير مسؤولة عن أيه طلب لم يتم توصيله خلال 30 يوم من تاريخ الطلب.

 

الإتصال بنا

 

نحن متواجدون للرد على إستفساراتكم  من الساعه 9 ص حتى الساعه 11 م و خلال جميع العطل. يمكنكم الإتصال بنا من خلال: