الأسئلة الشائعة | توصيل Taw9eel.com

ما هي مواعيد عمل خدمة العملاء وطرق التواصل معكم؟
خدمة العملاء عبر الهاتف متاحة يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.
كما يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على: Cs@taw9eel.com
كذلك، دعم خدمة العملاء عبر الواتساب متاح يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل طوال أيام الأسبوع

كم يستغرق وقت التوصيل؟
يعتمد وقت التوصيل على خيار التوصيل الذي تختاره:

فاست: خلال 30 دقيقة.
إكسبريس: خلال ساعتين، أو خلال ساعة في بعض المناطق.
عادي: خلال 5 ساعات.
مجدول: في أي تاريخ أو وقت تختاره خلال الثلاثة أيام القادمة

هل يتم توصيل جميع المنتجات من خلال موقع توصيل؟
ليست كل المنتجات يتم توصيلها مباشرة من خلال موقع توصيل.
بعض المنتجات يتم توصيلها من قبل المورد مباشرة، ويتراوح وقت التوصيل من ساعتين إلى 3 أيام عمل، وذلك حسب نوع المنتج وسياسة التوصيل الخاصة به.
يتم توضيح هذه المعلومات في تفاصيل المنتج على الموقع، وكذلك تظهر أثناء اختيار خيار التوصيل عند إتمام الطلب

ما هو سعر التوصيل؟

سعر التوصيل 1 دينار كويتي لاغلب مناطق الكويت ولكن قد يصل ل5 دنانير للمناطق البعيدة. التوصيل إكسبريس بـ 3 د.ك، والتوصيل فاست بـ 1 د.ك.

هل يتم التوصيل الى منطقتي؟

نحن نوصل الى جميع مناطق الكويت - من الوفرة الى العبدلي و من الشقايا الى السالمية :)

كيف يمكنني من إعادة طلب قمت به من فترة؟
العملية سهلة جداً! قم بالدخول بحسابك الشخصي و من ثم ستجد جميع طلباتك التي قمت بها من قبل. اضغط على اي طلب و ستجد عملية إعادة الطلب واضحه و بسيطة.

هل التسوق بموقع توصيل آمن؟
يتم تشفير جميع المعلومات الشخصية التي تدخلها بموقعنا عبر SSL (طبقة المقابس الآمنة) بحيث لا يمكن قراءتها أثناء انتقالها عبر الإنترنت. يستخدم التشفير على كل الصفحات في عملية الشراء، مما يجعل التسوق في Taw9eel.com آمن قدر الإمكان.

هل معلومات بطاقتي ال كي نت او الفيزا او الماستركارد آمنة مع توصيل؟
وفقاً لأعلى معايير التسوق الإلكتروني، نحن لا نحتفظ بمعلومات بطاقاتكم بأي شكل من الأشكال.

عندنما تدفع من خلال بطاقة الكي نت، سوف يتم تحويلك بصورة آمنه الى موقع شركة كي نت. و من هناك تتحرى شركة كي نت من عملية الشراء و تعيدك الى موقعنا مع معلومات نجاح او فشل عملية الدفع من دون أن تبعث لنا اي معلومات سرية او شخصية. بهذه الطريقة معلوماتك الشخصية و السرية تبقى فقط مع شركة كي نت.

عندنما تدفع من خلال بطاقة الفيزا أو الماستر كارد، سوف يتم تحويلك بصورة آمنه الى موقع البنك التجاري. و من هناك يتحرى البنك التجاري من عملية الشراء ويعيدك الى موقعنا مع معلومات نجاح او فشل عملية الدفع من دون أن يبعث لنا اي معلومات سرية او شخصية. بهذه الطريقة معلوماتك الشخصية و السرية تبقى فقط مع البنك التجاري.

هل يجب أن اكوم متواجد عند التوصيل؟
لا، فقط شخص تأمن به لاستلام و التوقيع على الإستلام.

ماذا لو كان طلبي ناقص أو أحد المنتجات انتهة صلاحيته؟
اولا نعتذر على هذا الخطأ الغير متعمد. يرجى الإتصال بنا على رقم خدمة العملاء ١٨٢١٠١٠ او التواصل معنا عن طريق خدمه الواتساب علي نفس الرقم سنقوم بتصحيح الخطأ بأسرع وقت ممكن.

ماذا يحدث إذا كان طلبي غير متوفر في المخزون؟
في حال كان الطلب غير متوفر، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

طلب منتج بديل بنفس القيمة
الحصول على رصيد متجر بنفس المبلغ لاستخدامه على موقعنا
استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

هل لرصيد المتجر تاريخ صلاحية؟
لا، رصيد المتجر ليس له تاريخ انتهاء، ويمكنك استخدامه في أي وقت يناسبك

كيف يمكن أن أدفع لطلبي؟
يمكنك الدفع من خلال الموقع بواسطة:

بطاقة الكي نت
بطاقة الفيزا
بطاقة الماستر كارد
أبل باي
ديما
رصيد متجر

سياسة الإرجاع
إذا تم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، سنقوم بترتيب سائق لاستلام المنتج من موقعكم.
وبعد استلام المنتج، سيتم تنفيذ طلبكم سواء بالاسترجاع أو الاستبدال حسب رغبتكم.
أما إذا تم التواصل بعد مرور 48 ساعة، يمكنكم إرجاع المنتج من خلال نقطة التسليم الخاصة بنا في شيل– منطقة العارضية.
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً
مغلق في العطل الرسمية
يرجى الملاحظة: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالة قابلة للبيع مجددًا، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود خلل أو عيب في المنتج.

سياسة بطاقات الالكترونيه
يتم إرسال الأكواد عادةً خلال 30 دقيقة إلى 24 ساعة، حسب إجراءات التحقق والأمان.
يتم إرسال الأكواد عبر البريد الإلكتروني والواتساب بمجرد معالجة الطلب.
بطاقات الالكترونيه غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
في حال عدم توفر الكود، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع فقط إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
لا يمكن إصدار الاسترجاع على شكل رصيد متجر

ما هي المتاجر المتخصصة؟
هم شركاء توصييل الذين يملكون منتجات أو خدمات مدهشة. بمجرد ان تقوم بطلب من متجر متخصص سوف يقوم بتوصيل الطلب إليك.

كيف يمكنني تحديد ما إذا كان هذا المنتج يوصل عن طريق متجر متخصص؟
سترى بجانب اسم المنتج ما يلي "توصيل عن طريق A & K"

إذا كنت أواجه مشكلة في طلب تم توصيلة من خلال متجر متخصص, ماذا أفعل؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الاتصال او التواصل معنا عن طريق خدمة الواتساب علي رقم 1821010

كيف يمكنني حذف حسابي؟

إذا كنت تريد حذف حسابك، فيمكنك القيام بذلك من خلال قائمة حسابي -> معلومات الحساب بالنقر على زر حذف الحساب، أو في التطبيق من خلال القائمة بالنقر فوق زر حذف الحساب. لا يمكنك التراجع عن هذا الإجراء وسيؤدي ذلك إلى حذف جميع بيانات حسابك بخلاف تلك التي يتعين علينا الاحتفاظ بها بموجب القانون.

اختر منطقتك لتوصيل خلال 30 دقيقة